Polityka prywatności
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych w serwisie Kontaktio zgodnie z Rozporządzeniem RODO.
1. Administrator danych osobowych
Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem serwisu kontaktio.pl jest Kontaktio z siedzibą w Polsce (dalej: Administrator).
Niniejsza Polityka prywatności obowiązuje również na wszystkich podstronach i subdomenach serwisu, w tym na stronach demonstracyjnych poszczególnych branż udostępnianych pod adresami w domenie kontaktio.pl (np. catering.kontaktio.pl, salon.kontaktio.pl, hotel.kontaktio.pl, trener.kontaktio.pl, mechanik.kontaktio.pl, ecommerce.kontaktio.pl, tatuaz.kontaktio.pl, medica.kontaktio.pl, jazdy.kontaktio.pl i inne).
Kontakt z Administratorem: kontakt@kontaktio.pl
2. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) w następujących celach:
- Odpowiadanie na wiadomości e-mail i zapytania kontaktowe - podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora)
- Świadczenie usług AI asystenta i chatbota - podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy)
- Analiza ruchu na stronie i poprawa jakości usług - podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda użytkownika)
- Realizacja obowiązków prawnych, np. podatkowych - podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny)
- Dochodzenie lub obrona roszczeń - podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora)
3. Zakres zbieranych danych
Serwis może zbierać następujące dane:
- Adres e-mail - w przypadku kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej
- Treść wiadomości - przekazana przez formularz kontaktowy lub e-mail
- Dane przekazane w rozmowie z chatbotem AI
- Adres IP, typ przeglądarki, system operacyjny, rozdzielczość ekranu - zbierane automatycznie przez narzędzia analityczne
- Dane dotyczące aktywności na stronie - odwiedzane podstrony, czas wizyty, źródło wejścia
4. Odbiorcy danych
Dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:
- Dostawcy usług hostingowych i serwerowych
- Dostawcy narzędzi analitycznych (Google Analytics)
- Dostawcy usług AI wykorzystywanych do działania chatbota
- Podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa
5. Przekazywanie danych do państw trzecich
W związku z korzystaniem z usług Google Analytics oraz dostawców usług AI, dane mogą być przekazywane do Stanów Zjednoczonych lub innych państw trzecich. Przekazywanie odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską lub innych odpowiednich zabezpieczeń zgodnych z rozdziałem V RODO.
6. Okres przechowywania danych
- Dane z korespondencji e-mail - przez czas trwania korespondencji oraz do 3 lat po jej zakończeniu w celu obrony roszczeń
- Dane z chatbota AI - przez okres niezbędny do realizacji usługi, nie dłużej niż 12 miesięcy
- Dane analityczne (cookies) - zgodnie z okresem życia plików cookie, maksymalnie 26 miesięcy
- Dane związane z realizacją umowy - przez czas trwania umowy oraz okres wymagany przepisami prawa (np. 5 lat dla celów podatkowych)
7. Prawa osób, których dane dotyczą
Na podstawie RODO przysługują Ci następujące prawa:
- Prawo dostępu do swoich danych osobowych (art. 15 RODO)
- Prawo do sprostowania danych (art. 16 RODO)
- Prawo do usunięcia danych - prawo do bycia zapomnianym (art. 17 RODO)
- Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO)
- Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO)
- Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania (art. 21 RODO)
- Prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem (art. 7 ust. 3 RODO)
- Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego - Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
W celu skorzystania z powyższych praw skontaktuj się z Administratorem: kontakt@kontaktio.pl
8. Pliki cookie
Serwis korzysta z plików cookie. Są to małe pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika przez przeglądarkę internetową.
Rodzaje plików cookie wykorzystywanych w serwisie:
- Niezbędne - wymagane do prawidłowego działania strony, w tym zapamiętania decyzji o plikach cookie
- Analityczne - Google Analytics (identyfikator: G-2VZDMXCYEN) - służą do analizy ruchu na stronie, zbierają informacje o sposobie korzystania z serwisu. Instalowane wyłącznie po wyrażeniu zgody
- Marketingowe - Google Tag Manager (identyfikator: GTM-NBFHTMZQ) - umożliwiają zarządzanie tagami i skryptami. Instalowane wyłącznie po wyrażeniu zgody
Zarządzanie plikami cookie
Przy pierwszej wizycie na stronie wyświetlany jest baner z prośbą o zgodę na pliki cookie. Możesz zaakceptować lub odrzucić cookies analityczne i marketingowe.
Możesz również zarządzać plikami cookie za pomocą ustawień swojej przeglądarki. Poniżej znajdują się linki do instrukcji dla najpopularniejszych przeglądarek:
9. Dobrowolność podania danych
Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Brak podania danych może jednak uniemożliwić kontakt z Administratorem lub korzystanie z niektórych funkcji serwisu, w tym chatbota AI.
10. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie
Serwis nie podejmuje zautomatyzowanych decyzji, które miałyby wpływ prawny lub podobnie istotny wpływ na użytkownika. Chatbot AI wspiera obsługę klienta, ale nie podejmuje wiążących decyzji w imieniu Administratora.
11. Bezpieczeństwo danych
Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub zmianą. Serwis korzysta z szyfrowanego połączenia SSL/TLS.
12. Zmiany polityki prywatności
Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w polityce prywatności. O istotnych zmianach użytkownicy zostaną poinformowani poprzez komunikat na stronie. Aktualna wersja polityki jest zawsze dostępna pod adresem kontaktio.pl/polityka-prywatnosci.html
Data ostatniej aktualizacji: 1 kwietnia 2026 r.